Teleoperadora especialista en Konecta bpo
Atencion, fidelizacion, gestion clientes vodafone
Francisca González Escocia
Mujer de 47 años de Sevilla
Vive en Sevilla.
Objetivo actual: Atención al cliente, recursos humanos, departamento de personal, administración, formación, telefonista
Conocimientos y aptitudes
Inglés Intermedio
Carné de conducir
Gustos personales
Leer
Cine
Música
Naturaleza
Experiencia
Estudios
Master en Diseño y desarrollo web
Finalizado en 2010. Duración: 6 meses.Diplomatura RRLL en U.P.O
Finalizado en 2002. Duración: 4 años.Otros datos:
4, (41019) Sevilla.
Teléfonos: 686 54 71 84 / 955 15 64 62
E-mail: fra_goesco@hotmail.com
Permiso de Conducir: Clase B, Vehículo propio
FORMACIÓN ACADÉMICA
Diplomada en Relaciones Laborales, Facultad de Derecho, Universidad Pablo de Olavide. Especialidad Recursos Humanos. (1998/2002).
4º Curso Licenciatura Ciencias del Trabajo. Facultad de Derecho, Universidad Pablo de Olavide. (2004).
Máster avanzado en diseño y creación de páginas web. Centro de Estudios Informáticos, CEI. 600h.(2011).
INFORMÁTICA
Nivel profesional de Microsoft Office. Windows 2000/XP/vista, Internet y correo electrónico.
Diseño web: fireworks, Photoshop , flash.
Desarrollo web: CSS, XHTML, Dreamweaver, PHP, ActionScript, JavaScript
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
(2010) Curso Orientación Laboral, Informática y Contabilidad, Fundación ciencias del Hombre 125h. Contenidos: Técnicas búsqueda de empleo, Paquete Office y Contaplus.
(2009) Curso de Dirección de equipos, motivación y consecución de objetivos, Agencia de viajes Soltury 30h.
(2009) Curso de Atención Telefónica y Técnicas de Ventas, Consultora San Román, 30h.
(2002) Gestión Empresarial, 100h.
(2001) Seminario Cuestiones Actuales de Seguridad Social, Facultad de Derecho.
(2001)Técnicas del nuevo IRPF, Instituto de Ciencias del Derecho (ICIDE).
(2000) Aplicaciones Informática de Oficina (IFES) 300h.
EXPERIENCIA LABORAL
(01/2014-actualidad) Teleoperadora de Vodafone, empresa Konecta
(08/2013-04/2014) Negocio propio de alimentación, www.Martíssima.es
(04/2012-05/2012) Desarrollo Web y captación de nuevos clientes, ASNUTEC. www.asnutec.com.
(12/2008 -12/2009) Dirección y Gerencia, Grupo Maxtop S.L. Funciones: venta telefónica de producto turístico (agencia de viajes), realizando funciones de gerencia y administración, selección de personal, formación, motivación, proveedores, stock, posventa, atención y venta telefónica, estudios de mercado y promoción de marca. Personal a cargo de 5-10 personas.
(01/2008-12/2008)Consultora-Administrativa, Comunica-Web, S.L. Funciones: atención y asesoramiento de clientes, captación de nuevos clientes, tareas administrativas propias del puesto, gestión de citas, selección de personal, coordinación de proyectos y colaboración con el departamento de marketing realizando alta en directorios. Personal a cargo 5-10 personas
(07/2006-01/2008) Camarera de sala Grupo Vip´s.
(12/2002-06/2006) Tele-operadora Especialista, ATENTO. Funciones: Empresa de telefonía móvil Movistar, realizando funciones de atención al distribuidor, back-office, tareas administrativas propias, emisión, recepción de llamadas y fidelización de clientes.
(10/2002-11/2002) Tele-operadora, Iberphone. Recepción de llamadas campaña ONO.
(01/2002-06/2002) Prácticas profesionales Asesoría Jurídico-laboral Joaquín Belmonte. Funciones: Contratación Laboral, Confección de nóminas y Seguros Sociales, Prestaciones de Seguridad Social y Prácticas de gestión de despacho.
(01/1999-12/2001) Promotora, Servicios Auxiliares de Marketing, S.L y Andalucía Marketing directo S.L.
OTROS DATOS DE INTERÉS
Persona Ordenada, con dotes comunicativos y capacidad de adaptación.
Incorporación Inmediata.