Maria Leonor Luque Moran

2017 Línea Directa Aseguradora, Tres Cantos. Gestor de ventas telefónicas, asesoramiento comercial de seguros de motor, consecución de objetivos semanales y mensuales en diferentes campañas de emisión. Tutora de nuevas incorporaciones en sala para el apoyo y aprendizaje, realizando escuchas y auditorias, con los informes de calidad para evaluar la progresión. Colaboradora de formación para las incorporaciones en su primer mes de formación, enfocada a producto, competencia y argumentaciones. Colaboradora en proyectos de normativa actualizando la BBDD de ventas. Empleo actual. 2017 New Tandem, Tres Cantos. Gestor de ventas telefónicas, asesor comercial de seguros de motor a nivel particular para Línea Directa Aseguradora. Paso a empresa. 2017 Adecco ETT, Newrest Servair, Madrid. Manipulador de alimentos, en puestos de ensamblaje en cinta, cocina fría, zona Halal en el departamento de producción. 2016 Tecnylabor ETT, Optima Systems, territorio nacional, Coordinador de eventos de automoción. Montaje de cartelería y publicidad del evento. Recepcionar a los clientes citados previamente y registrarlos en el CRM, Recepcionar a los clientes de tráfico natural de exposición y ajustar las citas de los comerciales para que sean atendidos. Coordinar las citas con sus comerciales. Registrar y controlar las ventas de los comerciales. Enviar reporte diario de toda la actividad del evento. 2016 Tecnylabor ETT, Optima Systems, Madrid. Teleoperador Realización de diferentes campañas todas enfocadas a la automoción. Concertación de citas para que los clientes acudan al taller de los concesionarios. Concertación de citas para que los clientes acudan a los eventos de ventas de vehículos. Encuestas de calidad y de satisfacción. 2016 Telecor S.A., Madrid. Teleoperador con funciones de atención al cliente en recepción y emisión de llamadas. Soporte telefónico y tramitación de pedidos a las tiendas vinculadas. Tramitación de altas, bajas y modificaciones en el sector de telecomunicaciones para todas las compañías (Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Jazztel, Masmovil, Lebara, etc.) Usando programas de consulta de coberturas, activaciones de sim, ficha clientes, postventa, catálogo de productos, web de incidencias, recargas, etc. Programas usados: Movistar: CTC, MOS, ODIN, HERMES, ATOS, CITRIX. Orange: Extranet, ARPA, EUREKA, AGORA. Vodafone: CONECTA, SPIRIT, IRIS, COTO, SMART, EGAIN. Ono: SMART. Yoigo: NEWTON, YOIGO Y TU, TROUBLE TICKET, VFR, ITM. 2015 Bicolan ETT Braintrust, Alcobendas, Madrid. Quality Auditorías de Calidad para cliente Wom Chile, generando informes de carencias y planes de acción. 2015 Adecco ETT Extel CRM. Alcobendas, Madrid. Agente comercial. Atención al cliente Movistar 1004, con venta cruzada. Gestionando BBDD y los diferentes SO. Marktel Resolución de incidencias y retención de primer nivel y segundo nivel (Vodafone-Ono). 2013-2014 ONO Cableuropa SAU. Madrid. Asesoramiento Comercial expertos en fibra óptica. Desempeño de diferentes puestos como C2C (Click to Call), Emisión y Recepción de llamadas. Venta telefónica del producto tanto clientes residenciales como PYMES. Desempeño de funciones administrativas y de Back Office dando respaldo a coordinación. Trabajo por objetivos. 2010-2013 Argonauta Serving The Net. Madrid. Quality Auditorías de Calidad para diferentes clientes de telefonía fija, adsl, móvil y otros servicios. Evaluando la calidad del servicio prestado por los agentes telefónicos. Asumiendo estándares de calidad y con diferentes departamentos, auditando diferentes segmentos de clientes, con amplios informes de carencias y planes de acción, formaciones contínuas. (Movistar, Orange, ONO, Endesa, HC Energía). Gestión de bases de datos. 2009–2010 Argonauta Serving The Net. Madrid. Agente telefónico recogiendo Pre-registros de móviles para campaña de actualización de datos. Verificación de datos en contratos verbales para portabilidades móviles y fijos, para empresas y residencial, cancelación de portabilidades salientes. (Movistar). Encuestas de calidad para clientes PYME y GGCC (Movistar). 2008 Bosch Comunication Center. Alcobendas, Madrid. Comercial de ventas telefónico (Ya.com) 2008 Marke4ng & Consultancy Enviroment S.L. Madrid Agente comercial (Telefónica) 2007 Actual Marketing. Jerez de la Frontera, Cádiz. Agente promotor (Tele2) Comercial ventas (Orange) 2005-2015 Varios. El Puerto de Santa María, Cádiz. Camarera de diferentes cafeterías, bares, pub, heladerías. 18 meses como encargada de cafetería y llevando toda la actividad laboral y fiscal. Experiencia amplia en barra y terraza y grandes salones de restaurante. Dependienta de panadería y pastelería, horneado de pan y bollería. Auxiliar de tienda en McDonals. Camarera de barra y sala en restaurante de cocina moderna en La Hache de Tete y en Casa Flores, en Lozoyuela, Madrid. 2004-2005 Vid Bowling. El Puerto de Santa María, Cádiz. Monitora infantil, dependienta de bolera. 2002-2004 Coopervision. Tres Cantos, Madrid. Mozo de almacén, preparación de pedidos de lentes de contacto para diferentes ópticas, posterior embalaje, etiquetación y envío. 2000-2002 Telepizza. Colmenar Viejo, Madrid. Auxiliar de tienda. Oficial delibery, encargada de tienda, realización de turnos, inventarios, pedidos y contabilidad.

2006 I.E.S. Santo Domingo. El Puerto de Santa María, Cádiz. Graduado Escolar. 2007 Ánfora. El Puerto Santa María, Cádiz. Curso Monitor sociocultural. 334h. 2010 Ingecon. Madrid. Curso Gestión Atención al cliente/consumidor. 60h. 2010 Bai. Madrid. Curso Atención Telefónica en los Call Centres. 16h. 2010 Ingecon. Madrid. Curso Calidad de servicio. 50h. 2010 Ingecon. Madrid. Curso Gestión Ambiental ISO 14001:2004. 60h. 2010 Ingecon. Madrid. Curso Auditoria de Calidad. 50h. 2011 Fomento Profesional. Madrid. FP Gado Medio Técnico Administrativo. (75% de finalización). 2013 Accerto. Madrid. Técnicas de venta. 80h. 2014 Lider System, Patones de Abajo, Madrid. FP Nivel 3, en Dinamización comunitaria, sector servicios a la comunidad. 490h teóricas + 120h prácticas en el Ayuntamiento de Lozoyuela, con Certificado de profesionalidad equivalente a FPIII.. 2014 Centro de formación de administración, seguros y finanzas, Fuencarral-El Pardo, Madrid. Curso de Alemán Nivel A2. (50% de finalización).

Otros datos:

Para el mes de mayo me quedo desempleada por haberme trasladado recientemente de Madrid a Azuqueca. Con muchas ganas de seguir en activo laboralmente. Tengo un perfil alto de ventas, fidelización, reclamaciones y atención al cliente, tanto telefónica como presencial. Con muy buen manejo del ordenador, internet, RRSS y aplicaciones diversas. Soy de rápido aprendizaje y con amplia experiencia demostrable. Me considero seria y responsable y con un alto grado de implicación en mi empresa. En continuo aprendizaje y de mente inquieta. Soy muy autónoma pero también, trabajo en equipo. No dude en hacerme una entrevista personal para comprobar mis habilidades, como cualquier otro dato.