Susana Gines Almarza

Lookandfind:  (09/16-06/17)

Filtro y atención de llamadas, atención de clientes, visitas y recepción del  mismo, Redacción de contratos y citas con notarias, Gestión de las facturas,

Control de pagos y cobros, Manejo de paquete office nivel avanzado, Gestión de anuncios en diferentes medios, así como la redacción de los textos, Demás tareas propias del puesto.

Repsol:    04/14-03/15 

 Dto. Clientes Domésticos y Grandes clientes

 Gestión servicio llamadas a clientes en relación actuaciones de la competencia:       

-Ventajas productos frente a la competencia.

-Explicación campaña vigente para fidelización y adhesión.

-Explicación de la diferencia de precios en las tarifas fijas frente la competencia.

Gestión datos:

-Adhesión en SAP de los clientes en las diferentes campañas.

-Realización de informes para campañas de segmentación a través de los datos obtenidos en SAP. 

-Con esta información  y mediante cruces en Excel, obtención de datos como el CAP de los clientes. Posteriormente combinación de correspondencia para él envió a los clientes, con los diferentes porcentajes de dto. correspondiente.

-Realización de informes con datos obtenidos en SAP, de la deuda de los clientes de Granel  y domestico del Dto. Mercado Doméstico.

-Calculo del importe a abonar a los clientes, por errores en las fechas de adhesión en las diferentes campañas.

Pfizer:    07/09-03/11        

Dpto. Specialty, Soporte administrativo al Jefe de Hospitales y su equipo.

  -Nota de Gastos,

redacción y revisión de documentación necesaria para tramitar donaciones, reuniones, congresos.

-Organización y coordinación de estos últimos, tanto nacionales como internacionales.

-Conciliar con otros dptos. como legal y financiero.

-Tramitar los pedidos y gestión de las facturas entre los proveedores y Dublín.

-Actualizar y contabilizar por medio de herramientas como Excel y observatorio todas las actividades, ventas, proyectos y presupuesto del equipo.

Bankinter Seguros  :     02/09-06/09  

  Dpto. Seguros de vida,

       -Tramitación seguros de siniestro que se reciben vía mail de las diferentes

oficinas de España. Tramitar el alta del mismo por M50,.

-Solicitar documentación a las oficinas y revisión de la misma para poder realizar el pago al cliente o familiares, siempre que corresponda, o cancelar el préstamo asociado, mediante iniciadas.

-Contabilidad de dichos pagos. Realización de diferentes cartas informativas o para solicitar documentación. 

Bankinter:  06/07-11/08    

  Dpto. Operaciones Internacionales:

   -Alta cobros y modificaciones de créditos documentarios de Expor.,

-Altas de anticipos de export/import, como cancelaciones y modificaciones de los mismos( fechas de vencimiento o prorrogas) de exp. de Financiaciones, pagos financiados.

-Conversiones y traspaso entre ctas.de clientes no residentes.

-Otras operativas y consultas que nos llegaban vía mail de las distintas oficinas de España.

SINERGIA:    11/06-06/07

Empresa en colaboración con SIEMENS, en la cuál realice trabajos

    administrativos, con SAP. Pedidos que entraban vía fax o correo, efectuaba tanto la compra como la venta de los mismos. Así como la confirmación al proveedor. 

ENTERPRISE: 04/05-04/06

Empresa en colaboración con GSK Laboratorios, en la cuál realice funciones    administrativas, dando apoyo al departamento de Fármaco vigilancia. Actualización de la base de datos de Access para los correspondientes informes de seguridad, trimestrales y anuales. Envío de las correspondientes cartas informativas.

IN:      07/04-02/05             

Empresa Constructora en la cuál desempeñé funciones de Secretaria en   dpto.Ventas. Coordinar firmas de escrituras, como la venta y reservas de los loft con los comerciales, esto último en base de datos de Access. Otras tareas administrativas relacionadas con el puesto.

 URBALIA:     12/03-05/04

Empresa Constructora promotora, en la cuál desempeñe funciones de  Secretaria/recepcionista con centralita de varias líneas, realización de diferentes cartas informativas a los clientes, como  información telefónica de las promociones. Organización de visitas a los pisos que se entregan.  Utilización de programa  SIGI para facturación

THASPHONE: 05/02-06/03

Empresa en colaboración con UNI2 en la cuál desempeñe funciones en Dpto. Back.office Activación de  líneas, resolución de incidencias en las   mismas, como aplicación de bonos y tarifas por medio de ARBOR

POWER LINE: 01/99-12/01 

Empresa en colaboración con Vodafone en la cuál desempeñe funciones en los Dptos.  Atención al cliente: resolución de incidencias administrativas y Dpto. Facturación: Aplicación de abonos en SAP y recalculo de facturas.

SPEJO’S  Peluqueros   10/96 – 12/98

  Recepción y atención telefónica de clientes. Supervisión de facturas y pedidos. Organización de Salón y personal.

DEYMA  Asesoria:   02/94-03/96

Realización de documentos como entrega de los mismos a los diferentes clientes. Atención telefónica y recepción en Despacho. Manejo de Fax, correo, etc. Presentación de impresos que se realizaban de forma trimestral o anual.

DELEGACIÓN GOBIERNO 05/93-12/93

Archivo Atención telefónica, realización de diferentes cartas concernientes con extranjería. Comunicación  por escrito de las concesiones y denegaciones a los extranjeros.

(2013-2015) GRADO SUPERIOR ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS - Clara del Rey

(2012-2013) ACCESO A CICLOS FORMATIVOS GRADO SUPERIOR – José Sampedro

(1985-1987) FP  -  ADMINISTRACIÓN- Tetuán de las Victorias    

CURSO INEM (400Horas): Word 6.0 – Corel Draw. Page Maker

QUORUM XXI (350Horas): Power Point 2000 – Excel – Access – Word Perfect

2000 – Internet

CURSO INEM (350Horas): Ofimática.

CURSO asistencial en la UNED de Inglés.

CURSO INEM (350Horas): Administrativo Contable: Aplicaciones

Administrativas y financieras             de la hoja de Cálculo, Contaplus, Técnicas de Administración Contable Fiscal y de Tesorería

(2010-2011) INTERNATIONAL HOUSE: 2 Años

(2011-2013) ESCUELA OFICIAL DE IDIOMAS: Inglés Intermedio